Los 10 errores de negociación de los taxistas

Esta semana hemos asistido a una de las protestas sectoriales más virulentas que recordábamos en nuestro país desde hace mucho tiempo. Vamos a salirnos del debate de quién tiene la razón y quién no y vamos a observar el conflicto desde la óptica de la negociación, valorando la actuación del colectivo de taxistas. Desde mi …

Leer másLos 10 errores de negociación de los taxistas

La nueva sociedad digital y sus reglas (reseña)

Cuando hace ya veinte años cayó en mis manos el libro “La economía digital” de Dan Tapscott, que adelantaba buena parte de lo que luego sucedería en el mundo con la generalización de Internet, corrí a participar en numerosos foros de economistas tratando de visualizar cómo funcionaría nuestro mundo hoy en día. De forma similar, …

Leer másLa nueva sociedad digital y sus reglas (reseña)

La competencia más bonita

Cuando hablamos de negociación tendemos a relacionarlo con el mundo de las empresas y sobreentendemos que saber negociar alude fundamentalmente a una capacidad profesional. Sin embargo, negociación es mucho más, es un hábito personal que, asumido como rutina, nos permite relacionarnos de forma sana con nuestro entorno y con nosotros mismos. Sería estupendo que desde …

Leer másLa competencia más bonita

Orientación al cliente o atención al cliente

Gracias Ana por tu pregunta: “¿Estar orientado al cliente no significa ser un poco su esclavo? ¿Eso es bueno para mi empresa?” Sí, es cierto, a veces es lo que parece… menos mal que están las compañías telefónicas, bancos, agencias de viaje y compañías energéticas para tratarnos mal y ponernos en nuestro sitio. O si no que se lo digan a la ocu.org que sabe de esto. A mi juicio, y …

Leer másOrientación al cliente o atención al cliente