De la imaginación a la medición, alinear los planes estratégicos con los objetivos personales.

Gracias Luisa por tu email. En él me comentabas que echabas de menos que expusieramos un proceso completo de gestión del desempeño utilizando algún ejemplo real. Vamos con ello en este post. “…si bien me interesan los post que vas publicando tengo la impresión de que los veo flotar en el mundo de las ideas, echo de menos algún ejemplo concreto que me ayude a entender bien todos los conceptos… me refiero por ejemplo a cuando hablas de lo necesario que es que la estrategia se alinee con lo que me valora …

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¿Gestores u operadores? Cómo NO estar orientados al cliente.

La siguiente conversación telefónica sucede entre el cliente de una aseguradora y un gestor de clientes de la misma. Desgraciadamente es un caso bastante habitual hoy en día, no sólo en este sector sino en otros como telefonía, Internet, banca… Si queremos clientes fieles, primero nuestra empresa deberá ser de fiar He marcado en negrita …

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Sucesos que envenenan nuestro trabajo

Hace un tiempo que no hemos añadido información a este blog. En realidad había muchos posts que digerir, en los que ya habíamos revisado los principales puntos que cualquier profesional de Recursos Humanos debería tener en cuenta. En los meses que han pasado desde entonces he tenido la oportunidad de seguir observando cómo evolucionan o …

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Hacia el cliente

En las últimas semanas alguno de los lectores del blog han comentado una problemática bastante usual en las empresas y en las que  parece lógico que los PMS colaboren. Se trata de orientar la empresa al cliente y, en consecuencia, el desempeño de las personas. A menudo parecen producirse algunos comportamientos personales contrarios a la …

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Fórmulas para establecer expectativas de desempeño alineadas

Un reto ligado a cualquier PMS es conseguir que los retos estratégicos de la empresa y los objetivos personales (indicadores de desempeño, expectativas, contribuciones… o como les llamemos) guarden relación. Imagina que en un partido de baloncesto un jugador levanta la mirada hacia el marcador para saber cómo van. Sería inimaginable que el marcador estuviera estropeado, que marcara el resultado de otro partido que se juega a 100 kilómetros de distancia, o que los números estuvieran escritos en una lengua extraña que nadie entendiera. Parece claro que es imprescindible como elemento de cohesión en toda entidad porque, si no, la …

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Y cuando hemos valorado el desempeño, ¿qué?

Mirad la imagen bajo este párrafo. Realmente los informes o resultados de valoración del desempeño personales que conozco distan mucho de esta riqueza gráfica. ¡Qué documento más atractivo! Creo que es una asignatura pendiente de nuestros proyectos. Ni siquiera los informes de algún software de gestión de recursos humanos son suficientemente intuitivos ni ofrecen la …

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¿De qué estamos hablando? ¿Cuáles son los límites de un PMS?

Hace unos días recibí un mensaje de una antigua alumna. Finalmente se había decantado por estudiar un MBA, tanto por interés personal como por dar consistencia a su formación empresarial. Me escribía así en un mensaje: “…tenía verdadero interés en llegar al módulo de Gestión del Desempeño (o Performance Management), entre otras cosas para revisar algunos …

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Why PMS tipically fail? [review]

I bring here another interesting clip picked from YouTube. The story portraits very well a usual scene in companies where, unfortunately, management level can´t frequently understand properly the elements and benefits from a PMS. Take good explanations from here to use in your organization: I find particularly interesting: diagram of what a PMS is and what …

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