Críticas a las entrevistas de gestión del desempeño

Por supuesto, cómo no van a recibir críticas… nos ponemos nerviosos porque de ellas depende en parte nuestro día a día profesional, pueden suponer enfrentamientos con nuestro jefe o nuestro equipo, pueden tener efectos en nuestra remuneración… tienen todas las papeletas para ser denostadas o, al menos, encontrar fervientes críticos. La cuestión es si conocemos …

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No nos gusta que nos critiquen

Claro que no. Es posible que tras una reflexión pausada encontremos la parte positiva de las críticas que recibimos. Por supuesto que sea constructiva, sólo faltaría… Y diría más, tampoco nos gusta criticar cara a cara a nuestros equipos, aunque según mi sistema de gestión del desempeño sea enriquecedor, hasta un regalo me contaron. Por …

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Y a ellos… ¿qué les importa?

Cómo orientar la función de Recursos Humanos a lo que busca la Dirección. En este blog hemos hablado a menudo de aquellos indicadores que los equipos y las personas necesitan y agradecen para saber «si van bien o no». Se trata de indicadores que permiten hacer descender la estrategia al desempeño de equipos y personas. …

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Cuidado con los consejos

  Los que estéis mínimamente familiarizados con este blog sabréis que mi posición general sobre la dirección de personas es bastante equilibrada. Siempre me han levantado una especie de urticaria los discursos de «todas las personas son buenas», «hay que motivar a las personas para que trabajen bien», «la escucha es el bálsamo para todos los …

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Orientación al cliente o atención al cliente

Gracias Ana por tu pregunta: «¿Estar orientado al cliente no significa ser un poco su esclavo? ¿Eso es bueno para mi empresa?» Sí, es cierto, a veces es lo que parece… menos mal que están las compañías telefónicas, bancos, agencias de viaje y compañías energéticas para tratarnos mal y ponernos en nuestro sitio. O si no que se lo digan a la ocu.org que sabe de esto. A mi juicio, y …

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De la imaginación a la medición, alinear los planes estratégicos con los objetivos personales.

Gracias Luisa por tu email. En él me comentabas que echabas de menos que expusieramos un proceso completo de gestión del desempeño utilizando algún ejemplo real. Vamos con ello en este post. «…si bien me interesan los post que vas publicando tengo la impresión de que los veo flotar en el mundo de las ideas, echo de menos algún ejemplo concreto que me ayude a entender bien todos los conceptos… me refiero por ejemplo a cuando hablas de lo necesario que es que la estrategia se alinee con lo que me valora …

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Cuida del desempeño, aunque tu sistema no sea perfecto

Una reciente charla con un amigo, sin otras pretensiones que la de saber cómo le iba, me ha ayudado a refrescar mis ideas sobre la gestión del desempeño. Multitud de horas dedicadas al tema en proyectos para diversos clientes a lo largo del año podían no ser suficientes para enfocar el tema con suficiente frescura …

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¿Gestores u operadores? Cómo NO estar orientados al cliente.

La siguiente conversación telefónica sucede entre el cliente de una aseguradora y un gestor de clientes de la misma. Desgraciadamente es un caso bastante habitual hoy en día, no sólo en este sector sino en otros como telefonía, Internet, banca… Si queremos clientes fieles, primero nuestra empresa deberá ser de fiar He marcado en negrita …

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