La siguiente conversación telefónica sucede entre el cliente de una aseguradora y un gestor de clientes de la misma. Desgraciadamente es un caso bastante habitual hoy en día, no sólo en este sector sino en otros como telefonía, Internet, banca… Si queremos clientes fieles, primero nuestra empresa deberá ser de fiar He marcado en negrita …
Años, décadas llevamos tratando de promover que los responsables de equipo realicen seguimiento del desempeño de sus colaboradores. Gracias a ello los equipos: 1. Se aproximan a los objetivos previstos 2. Las organizaciones aprovechan mejor el talento 3. El clima social mejora No en vano todas las grandes multinacionales insisten en ello y mantienen sus sistemas de gestión del desempeño, convencidos de su importancia. En todo este empeño, a veces frustrado, pulula el reto de sensibilizar a todos los responsables para que efectúen una apreciación del desempeño de sus colaboradores continua, equitativa y cercana. …
Estas semanas atrás he tenido la oportunidad de trabajar con dos grandes empresas españolas, para el departamento comercial y de atención al cliente. En ambos casos hemos realizado talleres en los que mejorar las habilidades de influencia. A diferencia de lo que hemos comentado en muchos de los posts de este blog, a juicio de …
Internet is not full of useful resources about PMS actually. There are a wider bibliography about performance appraisal interviews. Among them I want to bring an interesting series about our topic. Corporate Canary consultancy shows in YouTube a good summary of ten main mistakes on performance appraisals. In my opinion these are certainly 10 usual mistakes …
Mirad la imagen bajo este párrafo. Realmente los informes o resultados de valoración del desempeño personales que conozco distan mucho de esta riqueza gráfica. ¡Qué documento más atractivo! Creo que es una asignatura pendiente de nuestros proyectos. Ni siquiera los informes de algún software de gestión de recursos humanos son suficientemente intuitivos ni ofrecen la …
Hace unos días me llamó un amigo para pedirme «consejo profesional». Uno de esos amigos que alguna vez me había preguntado: «pero tú EXACTAMENTE, ¿en qué trabajas? Salvada mi sorpresa inicial me puse a su disposición. Me contó que tenía la impresión de que debía despedir a una persona de su equipo, pero que nunca había llegado a algo así y creía que era algo que debía meditar mucho más. – Tienes las impresión… – le incité a hablar – Sí, es que nunca ayuda a nadie, …