Negociar hasta cuando creemos que no estamos en condiciones de hacerlo.

Como continuación al post previo sobre Negociación, una seguidora realiza una consulta muy razonable: ¿Qué hago cuando mi posición en el escenario de negociación es de debilidad? ¿Aún así debo negociar o más bien plegarme a las exigencias de la otra parte dentro de lo razonable? Debemos considerar que a menudo no poseemos toda la …

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La negociación y la cultura de empresa.

Un eje crítico de la vida en las empresas es la capacidad de negociación de las personas para consensuar metas que redunden en rentabilidad para la organización. Este tipo de negociación la denominamos colaborativa, ya que tiene lugar en un contexto, la empresa, donde debemos conseguir que los objetivos de las personas sean compatibles dentro de unas normas esenciales de funcionamiento. Por el contrario, cuando nos referimos a negociación comercial solemos aludir a la capacidad de alcanzar acuerdos con otras entidades o personas que generen la máxima rentabilidad, …

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¿Gestores u operadores? Cómo NO estar orientados al cliente.

La siguiente conversación telefónica sucede entre el cliente de una aseguradora y un gestor de clientes de la misma. Desgraciadamente es un caso bastante habitual hoy en día, no sólo en este sector sino en otros como telefonía, Internet, banca… Si queremos clientes fieles, primero nuestra empresa deberá ser de fiar He marcado en negrita …

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Y todo esto es posible. Las historias de J y J.

Años, décadas llevamos tratando de promover que los responsables de equipo realicen seguimiento del desempeño de sus colaboradores. Gracias a ello los equipos: 1. Se aproximan a los objetivos previstos 2. Las organizaciones aprovechan mejor el talento 3. El clima social mejora No en vano todas las grandes multinacionales insisten en ello y mantienen sus sistemas de gestión del desempeño, convencidos de su importancia. En todo este empeño, a veces frustrado, pulula el reto de sensibilizar a todos los responsables para que efectúen una apreciación del desempeño de sus colaboradores continua, equitativa y cercana. …

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Cuando los jefes ya se “comunican” suficientemente.

Estas semanas atrás he tenido la oportunidad de trabajar con dos grandes empresas españolas, para el departamento comercial y de atención al cliente. En ambos casos hemos realizado talleres en los que mejorar las habilidades de influencia. A diferencia de lo que hemos comentado en muchos de los posts de este blog, a juicio de …

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Performance appraisals mistakes [review]

Internet is not full of useful resources about PMS actually. There are a wider bibliography about performance appraisal interviews. Among them I want to bring an interesting series about our topic. Corporate Canary consultancy shows in YouTube a good summary of ten main mistakes on performance appraisals. In my opinion these are certainly 10 usual mistakes …

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Y cuando hemos valorado el desempeño, ¿qué?

Mirad la imagen bajo este párrafo. Realmente los informes o resultados de valoración del desempeño personales que conozco distan mucho de esta riqueza gráfica. ¡Qué documento más atractivo! Creo que es una asignatura pendiente de nuestros proyectos. Ni siquiera los informes de algún software de gestión de recursos humanos son suficientemente intuitivos ni ofrecen la …

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Sobre despedir a alguien…

Hace unos días me llamó un amigo para pedirme “consejo profesional”. Uno de esos amigos  que alguna vez me había preguntado: “pero tú EXACTAMENTE, ¿en qué trabajas? Salvada mi sorpresa inicial me puse a su disposición. Me contó que tenía la impresión de que debía despedir a una persona de su equipo, pero que nunca había llegado a algo así y creía que era algo que debía meditar mucho más. – Tienes las impresión… – le incité a hablar – Sí, es que nunca ayuda a nadie, …

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