Y a ellos… ¿qué les importa?

Cómo orientar la función de Recursos Humanos a lo que busca la Dirección. En este blog hemos hablado a menudo de aquellos indicadores que los equipos y las personas necesitan y agradecen para saber «si van bien o no». Se trata de indicadores que permiten hacer descender la estrategia al desempeño de equipos y personas. …

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Hay mercado para los cariñosos

O cómo las grandes compañías malgastan sus presupuestos de publicidad molestando a los clientes. Hoy os tengo que hablar de una mala experiencia. Una lamentable decepción que deja en evidencia la tremenda diferencia entre lo que nos prometen las marcas y lo que nos dan. Trabajando sobre Experiencia de Cliente en Distrito C en Madrid …

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De la imaginación a la medición, alinear los planes estratégicos con los objetivos personales.

Gracias Luisa por tu email. En él me comentabas que echabas de menos que expusieramos un proceso completo de gestión del desempeño utilizando algún ejemplo real. Vamos con ello en este post. «…si bien me interesan los post que vas publicando tengo la impresión de que los veo flotar en el mundo de las ideas, echo de menos algún ejemplo concreto que me ayude a entender bien todos los conceptos… me refiero por ejemplo a cuando hablas de lo necesario que es que la estrategia se alinee con lo que me valora …

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¿A qué jugamos?

Si no hay decisiones habrá inercia. Ahora que el conserje del colegio de mi hijo me ha dicho que la crisis ha acabado, que se oyen declaraciones optimistonas sobre que lo peor ha pasado (ya nadie se atreve a decir «brotes verdes») y que el rescate bancario ha sido levantado, me viene a la memoria uno de mis clientes favoritos. Mediado el proyecto de orientación al cliente le propuse hace ya más de un año tres alternativas de reorganización de su empresa, de más a menos ambiciosa (y porqué negarlo, de más a menos costosa… …

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¿De quién son las prioridades?

Es difícil cooperar cuando dos personas ponen su atención en distintas cosas. Habían transcurrido veinte minutos de la primera parte, era el primer partido de fútbol al que mi hijo y yo acudíamos a ver al estadio. «¿¡Has visto qué jugada!?» – le dije. No me respondía y al girar la vista hacia él me di cuenta de que se había puesto a hablar con otro niño, seguidor del otro equipo, acerca de las camisetas de los equipos de fútbol que los dos llevaban puestas. Sí, en …

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Hacia el cliente

En las últimas semanas alguno de los lectores del blog han comentado una problemática bastante usual en las empresas y en las que  parece lógico que los PMS colaboren. Se trata de orientar la empresa al cliente y, en consecuencia, el desempeño de las personas. A menudo parecen producirse algunos comportamientos personales contrarios a la …

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Fórmulas para establecer expectativas de desempeño alineadas

Un reto ligado a cualquier PMS es conseguir que los retos estratégicos de la empresa y los objetivos personales (indicadores de desempeño, expectativas, contribuciones… o como les llamemos) guarden relación. Imagina que en un partido de baloncesto un jugador levanta la mirada hacia el marcador para saber cómo van. Sería inimaginable que el marcador estuviera estropeado, que marcara el resultado de otro partido que se juega a 100 kilómetros de distancia, o que los números estuvieran escritos en una lengua extraña que nadie entendiera. Parece claro que es imprescindible como elemento de cohesión en toda entidad porque, si no, la …

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¿De qué estamos hablando? ¿Cuáles son los límites de un PMS?

Hace unos días recibí un mensaje de una antigua alumna. Finalmente se había decantado por estudiar un MBA, tanto por interés personal como por dar consistencia a su formación empresarial. Me escribía así en un mensaje: «…tenía verdadero interés en llegar al módulo de Gestión del Desempeño (o Performance Management), entre otras cosas para revisar algunos …

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Why PMS tipically fail? [review]

I bring here another interesting clip picked from YouTube. The story portraits very well a usual scene in companies where, unfortunately, management level can´t frequently understand properly the elements and benefits from a PMS. Take good explanations from here to use in your organization: I find particularly interesting: diagram of what a PMS is and what …

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