¿A qué jugamos?

Si no hay decisiones habrá inercia. Ahora que el conserje del colegio de mi hijo me ha dicho que la crisis ha acabado, que se oyen declaraciones optimistonas sobre que lo peor ha pasado (ya nadie se atreve a decir «brotes verdes») y que el rescate bancario ha sido levantado, me viene a la memoria uno de mis clientes favoritos. Mediado el proyecto de orientación al cliente le propuse hace ya más de un año tres alternativas de reorganización de su empresa, de más a menos ambiciosa (y porqué negarlo, de más a menos costosa… …

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La negociación y la cultura de empresa.

Un eje crítico de la vida en las empresas es la capacidad de negociación de las personas para consensuar metas que redunden en rentabilidad para la organización. Este tipo de negociación la denominamos colaborativa, ya que tiene lugar en un contexto, la empresa, donde debemos conseguir que los objetivos de las personas sean compatibles dentro de unas normas esenciales de funcionamiento. Por el contrario, cuando nos referimos a negociación comercial solemos aludir a la capacidad de alcanzar acuerdos con otras entidades o personas que generen la máxima rentabilidad, …

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¿Gestores u operadores? Cómo NO estar orientados al cliente.

La siguiente conversación telefónica sucede entre el cliente de una aseguradora y un gestor de clientes de la misma. Desgraciadamente es un caso bastante habitual hoy en día, no sólo en este sector sino en otros como telefonía, Internet, banca… Si queremos clientes fieles, primero nuestra empresa deberá ser de fiar He marcado en negrita …

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Y todo esto es posible. Las historias de J y J.

Años, décadas llevamos tratando de promover que los responsables de equipo realicen seguimiento del desempeño de sus colaboradores. Gracias a ello los equipos: 1. Se aproximan a los objetivos previstos 2. Las organizaciones aprovechan mejor el talento 3. El clima social mejora No en vano todas las grandes multinacionales insisten en ello y mantienen sus sistemas de gestión del desempeño, convencidos de su importancia. En todo este empeño, a veces frustrado, pulula el reto de sensibilizar a todos los responsables para que efectúen una apreciación del desempeño de sus colaboradores continua, equitativa y cercana. …

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Hoy no voy a trabajar. ¿Cómo tratar el problema del absentismo?

Un adecuado sistema de gestión de personas debe tener en cuenta los problemas que pueden afectar al rendimiento global de la organización. A este respecto quiero transmitir mi felicitación a la mutua EGARSAT por aproximarse al ABSENTISMO con rigor y aportando ideas y recursos para poder gestionarlo en cada organización. También el Grupo Adecco lo trató en otro estudio hace un tiempo. Al fin y al cabo qué mejor tema para dedicarle tiempo que evitar que las personas que tenemos contratadas dejen de ir a trabajar. Quiero rescatar alguna de las ideas en este post. Por ejemplo: …

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Sucesos que envenenan nuestro trabajo

Hace un tiempo que no hemos añadido información a este blog. En realidad había muchos posts que digerir, en los que ya habíamos revisado los principales puntos que cualquier profesional de Recursos Humanos debería tener en cuenta. En los meses que han pasado desde entonces he tenido la oportunidad de seguir observando cómo evolucionan o …

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Hacia el cliente

En las últimas semanas alguno de los lectores del blog han comentado una problemática bastante usual en las empresas y en las que  parece lógico que los PMS colaboren. Se trata de orientar la empresa al cliente y, en consecuencia, el desempeño de las personas. A menudo parecen producirse algunos comportamientos personales contrarios a la …

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Why PMS tipically fail? [review]

I bring here another interesting clip picked from YouTube. The story portraits very well a usual scene in companies where, unfortunately, management level can´t frequently understand properly the elements and benefits from a PMS. Take good explanations from here to use in your organization: I find particularly interesting: diagram of what a PMS is and what …

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Sobre despedir a alguien…

Hace unos días me llamó un amigo para pedirme «consejo profesional». Uno de esos amigos  que alguna vez me había preguntado: «pero tú EXACTAMENTE, ¿en qué trabajas? Salvada mi sorpresa inicial me puse a su disposición. Me contó que tenía la impresión de que debía despedir a una persona de su equipo, pero que nunca había llegado a algo así y creía que era algo que debía meditar mucho más. – Tienes las impresión… – le incité a hablar – Sí, es que nunca ayuda a nadie, …

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